Клиенты - это наше всё
-
Сервис – ключ к успеху бизнеса.Сервис - это та сфера, где вы можетеодержать победу над конкурентами, даже если ваше предложение не самоевыгодное на рынке.1
-
Простые секреты сервиса.С вами должно быть легко работать. Вы должны любитьклиентов и сотрудников и ежедневно доказывать это.2
-
Ориентированность на клиента.Создайте исключительный клиентский сервис и васникто не скопирует, у вас не будет конкурентов.3
-
Кому полезно ?
Не важно, кто вы — собственник бизнеса, руководитель, маркетолог или менеджер по продажам (лучше приходить всем вместе) — в любом случае, все, о чем расскажут спикеры, нужно знать, как таблицу умножения, если вы действительно болеете за свою компанию. -
Почему стоит пойти?
Вы получите сервисную стратегию, которая будет пронизывать всю деятельность компании сверху донизу: от правил работы с клиентами до обучения сотрудников. -
Чем полезно ?
В России развитие качественного сервиса — «голубой океан». Это та сфера, где вы можете одержать победу над конкурентами, даже если ваше предложение не самое выгодное на рынке. Именно благодаря безупречному сервису вы завоюете преданность клиентов на всю жизнь.
-
16 Июня 2017Начало в 10:00«Клиенты - это наше всё»
-
116.06.2017, 10:00
СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА
● Стратегия, которую невозможно скопировать.
● Построение бренда вокруг сервиса.
● Увеличение доли рынка и лидерство на рынке. e-SERVICE.
● Либо ты, либо тебя - особенности сегодняшнего дня.
● Е-коммерция: выживание в современных реалиях.
● Образцы для подражания: Amazon.
УРОКИ МИРОВЫХ ЛИДЕРОВ СЕРВИСА.
● Опыт Apple.
● Развитие качеств, присущих лидерам сервиса: Mayo Clinic, Southwest Airlines.
● Образцы для подражания: Metro Bank London.
ШЕСТЬ ШАГОВ НА ПУТИ БОРЬБЫ С КОНКУРЕНТАМИ
● Понимание сервисной стратегии.
● Упразднение лишних правил и процедур.
● Грамотный подбор и мотивация персонала.
● Делегирование полномочий.
● Обучение всего персонала.
● Измерение результатов.
СКОРОСТЬ: БЫСТРО, ПРАВИЛЬНО И ПРЯМО СЕЙЧАС
● Изменение образа мыслей и ориентация на скорость.
● Устранение барьеров.
● Выполнение обещаний и превосхождение ожиданий.
● Упрощение работы и создание комфорта для клиента.
СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК
● Секретная стратегия лидеров сервиса.
● Сокращение издержек и избавление от балласта.
● Роль цены в формировании ценности. ПРАВИЛА И ПРОЦЕДУРЫ
● Простота и легкость в ведении бизнеса и взаимодействии с клиентами.
● Стоимость правил и процедур.
● Избавление от лишних правил.
ЭКОНОМИКА В ЭПОХУ СОЦСЕТЕЙ
● Умение общаться с клиентами в соцсетях.
● Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor.
● Навыки управления репутацией.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПРАВИЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ И ЗАБОТА О НИХ
● Навык, который необходим всем лидерам сервиса.
● Шаги по привлечению лучших сотрудников.
● Инструменты мотивации - деньги или признание?
● Сокращение непроизводительных сотрудников.
ВЛОЖЕНИЕ В САМЫЙ ГЛАВНЫЙ АКТИВ - В ЛЮДЕЙ
● Техники разработки эффективных обучающих программ.
● Ролевыми моделями сервиса рождаются или становятся?
● Мотивация персонала и работа с установками.
● Создание культуры сервиса с помощью обучения и развития персонала.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ
● Почему делегирование работает.
● Четыре проблемы, которые нужно решить на пути к делегированию.
● Техники построения штата, основанного на делегировании.
ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ И КОМПЕНСАЦИЯ
● Разрешение сложных ситуаций за 60 секунд.
● Техники удержания клиентов.
● Бюджетные технологии маркетинга.
ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
● Почему сухие цифры важнее, чем опросы удовлетворенности клиентов.
● Как достучаться до первых лиц компании.
● Опросы клиентов: самый главный вопрос.
● Как нулевой отток клиентов увеличивает рост бизнеса в 2 раза и повышает
прибыль на 25-100%.
-
-
Trainings Moscow. Тренинги. Семинары. Конференции.
-
Компания
-
Компания
-
Университет «Синергия»
-
ООО «Тритон пластик»
-
АО «Банк Русский стандарт»
-
Галина МышляеваРуководитель сервисного обслуживания гостиничного комплекса "Усадьба"
-
Игорь ВащенкоДиректор клиники эстетической косметологии Beauty shape
-
Константин ЗаблоцкийГен.директор компании гостиничной продукции "Best for quest"
