SYNERGY SERVICE FORUM 2016. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ ПО СЕРВИСНЫМ СТРАТЕГИЯМ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

● Стратегия, которую невозможно скопировать.

● Построение бренда вокруг сервиса.

● Увеличение доли рынка и лидерство на рынке. e-SERVICE.

● Либо ты, либо тебя - особенности сегодняшнего дня.

● Е-коммерция: выживание в современных реалиях.

● Образцы для подражания: Amazon.

УРОКИ МИРОВЫХ ЛИДЕРОВ СЕРВИСА.

● Опыт Apple.

● Развитие качеств, присущих лидерам сервиса: Mayo Clinic, Southwest Airlines.

● Образцы для подражания: Metro Bank London.

ШЕСТЬ ШАГОВ НА ПУТИ БОРЬБЫ С КОНКУРЕНТАМИ

● Понимание сервисной стратегии.

● Упразднение лишних правил и процедур.

● Грамотный подбор и мотивация персонала.

● Делегирование полномочий.

● Обучение всего персонала.

● Измерение результатов.

СКОРОСТЬ: БЫСТРО, ПРАВИЛЬНО И ПРЯМО СЕЙЧАС  

● Изменение образа мыслей и ориентация на скорость.

● Устранение барьеров.

● Выполнение обещаний и превосхождение ожиданий.

● Упрощение работы и создание комфорта для клиента.

● Секретная стратегия лидеров сервиса.

● Сокращение издержек и избавление от балласта.

● Роль цены в формировании ценности. ПРАВИЛА И ПРОЦЕДУРЫ

● Простота и легкость в ведении бизнеса и взаимодействии с клиентами.

● Стоимость правил и процедур.

● Избавление от лишних правил.

ЭКОНОМИКА В ЭПОХУ СОЦСЕТЕЙ

● Умение общаться с клиентами в соцсетях.

● Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor.

● Навыки управления репутацией.

● Навык, который необходим всем лидерам сервиса.

● Шаги по привлечению лучших сотрудников.

● Инструменты мотивации - деньги или признание?

● Сокращение непроизводительных сотрудников. ВЛОЖЕНИЕ В САМЫЙ ГЛАВНЫЙ АКТИВ - В ЛЮДЕЙ ● Техники разработки эффективных обучающих программ.

● Ролевыми моделями сервиса рождаются или становятся?

● Мотивация персонала и работа с установками.

● Создание культуры сервиса с помощью обучения и развития персонала. 

Максим Недякин

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:

1. Применение мирового опыта в сервисе на Российском рынке.
2. Сервисная среда, как ее создавать и развивать (успешная компания напоминает «секту»).
3. Разработка и внедрение работающих и «живых» стандартов сервиса.
4. Сравнительный анализ и кейсы сервисных решений.
5. Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ

● Почему делегирование работает.

● Четыре проблемы, которые нужно решить на пути к делегированию.

● Техники построения штата, основанного на делегировании.

ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ И КОМПЕНСАЦИЯ

● Разрешение сложных ситуаций за 60 секунд.

● Техники удержания клиентов.

● Бюджетные технологии маркетинга.

ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

● Почему сухие цифры важнее, чем опросы удовлетворенности клиентов.

● Как достучаться до первых лиц компании.

● Опросы клиентов: самый главный вопрос.

● Как нулевой отток клиентов увеличивает рост бизнеса в 2 раза и повышает

прибыль на 25-100%.

АКТИВНЫЙ НЕТВОРКИНГ:

Главная ценность глобальных бизнес-событий — новые деловые связи.

На форуме вас ждут 1000 новых друзей, партнеров и клиентов.

Бонус: «Биржа деловых контактов» – онлайн-система, с помощью которой вы сможете получить информацию о компаниях-участниках, заранее назначить и согласовать деловые встречи в рамках Форума, а также забронировать комфортную переговорную зону.