Подготовка к переговорам
Переговорные комбинации: управленческие (переговорные) поединки, торг, блеф, конфликт, соревнование
Разбор реальных кейсов: приемы, техники, линии поведения
Приёмы ведения переговоров
10 приемов эффективного переговорщика
Методы аргументации
Упражнения: отработка приемов. Управленческие (переговорные) поединки
Давление и манипуляции
Виды манипуляций и их мотивы
Как распознать манипуляции
Методы противодействия манипуляциям
Упражнения: отработка навыков работы с разными типами манипуляций
Агрессия и гнев
Внешняя и внутренняя агрессия
Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели
Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
Упражнения: отработка техник работы с агрессивным поведением
Борьба за выгоду
Выгода
Компромисс и уступка
Правила торга
Деловая игра. Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения
Работа с претензиями
Как работать с претензиями
Критика. Способы работы с критикой
Упражнения. Отработка методов работы с сопротивлением
Эмоции в переговорах
Позитивные и негативные эмоции. Влияние эмоций на решения
Удержание эмоционального баланса
Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
Отработка навыков
Деловая игра: отработка на практике полученных навыков
Управленческие поединки: отработка навыков и обратная связь
Экспресс-поединки: отработка скорости реакции и четкости формулировок, обратная связь от судей и тренера