Первоклассный сервис
5
Июля
2017
Wednesday
Тренер
Обладатель звания Сustomer Service Guru от авторитетного издания Time. Автор 7 бестселлеров и первой в мире программы обучения сервису. Основатель Service Quality Institute, где прошли обучение более двух миллионов специалистов по всему миру. Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.
Развернуть
-
Кому полезно:
Собственникам бизнеса; Генеральным директорам; Руководителям высшего и среднего звена -
Почему стоит пойти:
На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе. -
Чем полезно:
Сформируете стратегию сервиса для вашей компании. Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли. Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса. Увеличите объем продаж и средний чек. Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов. Превратите постоянных клиентов в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь. Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов.
Программа
-
-
105.07.2017, 19:00Программа практикума:
1.Сервисная стратегия
2.Наставничество как путь к успеху
3.Делегирование полномочий как образ жизни
4.Искусство скорости: устранение
барьеров
5.Только вперед. Как стать особенным
и незаменимым6.Как сделать клиентов фанатами бренда
7.Сила имени: как запоминать имена
и лица клиентов8.Компенсация и работа с недовольными
-
